Geralmente, o nosso processo de onboarding tem o custo de 177€ + Iva. Contudo, neste momento, este serviço é GRATUITO. Não tem que pagar qualquer valor para começar a trabalhar com a MyStay. Apesar de no nosso processo de onboarding disponibilizarmos um conjunto de serviços de valor, acreditamos que vai ficar connosco muitos anos. Não vamos cobrar nada para iniciar a sua viagem com a MyStay! Apenas será cobrada uma percentagem por reserva bem sucedida.

Para a gestão do seu alojamento através do Pack Essencial + Concierge + Operacional, especificado nesta página, a MyStay cobra uma taxa de 20% + Iva, por reserva, depois de deduzidos os custos das plataformas e Limpeza.

A MyStay cobra uma taxa de 20% + Iva, por reserva, depois de deduzidos os custos das plataformas e limpezas.​

Exemplo:

O hóspede pagou pela reserva, na Booking, 500€

A Booking cobra 15%, ou seja, 75€.

O custo do serviço de Limpeza + Lavandaria foi de 33€

O valor a receber, sem a taxa da Booking e de Limpeza + Lavandaria, é de 392€.

A MyStay, pelos serviços, cobra 20% + Iva sobre o valor que o alojamento, efetivamente, vai receber. Sendo assim, vamos aplicar 20% ao valor de 392€. A Taxa MyStay é de 78,40€ + Iva = 96,43€.

O valor que vai receber é 392€ - 96,43€ = 295,57€.

Os pagamentos são efetuados até ao dia 8 de cada mês, referentes aos Check-in's do mês anterior, por transferência bancária para a conta que indicar.

As faturas referentes às estadias são emitidas pelo alojamento ao hóspede. No caso de não pretender ter esta responsabilidade, poderá solicitar o serviço de faturação à MyStay, por um custo mensal reduzido (9,90€ + Iva).

A MyStay emite a fatura referente à sua Taxa. São enviadas até ao dia 8 de cada mês, todas as faturas de Taxas MyStay relativas aos Check-in's do mês anterior.

As faturas relativas às taxas cobradas pelas plataformas são emitidas pelas próprias plataformas e podem ser descarregadas diretamente na conta do alojamento na plataforma.

Não. O custo das plataformas, como a Booking e AirBnb, não está incluído na taxa MyStay. Ver a pergunta "Como é que é calculada a taxa da MyStay?".

Delegue a gestão do seu alojamento local à MyStay durante o tempo que entender ou fizer sentido para si. Na MyStay acreditamos em relações honestas, duradouras e de confiança. Não acreditamos em imposições contratuais. Acreditámos no nosso trabalho e toda a equipa estará unida no objectivo de lhe proporcionar o melhor resultado possível. Não obrigámos a contratos mínimos de permanência.

A casa é sua! Utilize a sua casa, sempre que entender. Não limitamos o número de noites que o proprietário pode bloquear para si.

Contudo, é necessário ter em conta que vamos fazer investimento para gerir o seu alojamento e que temos uma expectativa mínima de rentabilidade para que seja sustentável gerirmos o seu alojamento. Se a limitação de calendário for significativa, poderá não ser viável a gestão do seu alojamento pela MyStay.

Não. O que está incluído nos serviços MyStay é a coordenação dos serviços de lavandaria e limpeza. Ou seja, sempre que existirem reservas, Check-in's e Check-out's vamos coordenar ambos os serviços para que tudo esteja pronto para receber os seus hóspedes.

Dependendo da localidade, poderá requerer os serviços de limpeza e lavandaria, diretamente à MyStay.

Muitas vezes, os proprietários pretendem delegar a gestão do seu alojamento, porque se querem libertar e ter mais tempo disponível, mas, ao mesmo, tempo, não querem deixar para trás os fornecedores atuais. Desta forma, deixa de ter trabalho e a preocupação de gerir e delega essa tarefa à MyStay, mantendo o serviço e o custo que tem com os fornecedores atuais.

Por outro lado, muitos estão a começar ou pretendem delegar e trocar de fornecedores. E é por isso que a MyStay também disponibiliza os serviços de Limpeza e Lavandaria a preços bastante competitivos, através das suas equipas próprias.

Desta forma, tudo se torna transparente e justo. O serviço de gestão e coordenação, que seria feito pelo proprietário, tem um custo, e o serviço efectivo de limpeza e lavandaria, tem outro.

Não! Em muitos casos os proprietários já investiram ou fazem questão de serem responsáveis pela sessão fotográfica do seu alojamento. Por este motivo, consideramos não ser necessário duplicar os recursos de tempo e investimento. Contudo recomendamos que sejam utilizadas fotos de uma sessão fotográfica profissional no seu anúncio e em todas as campanhas de divulgação do seu alojamento.

A MyStay disponibiliza sessão profissional de fotos pelo valor de 197€ + Iva que poderá solicitar durante o processo de onboarding.

Sim! Poderá alterar o plano de gestão MyStay, sempre que quiser.

Os Check-in's e os Check-out's são da responsabilidade da MyStay. Contudo, o serviço de acompanhamento de Check-in e Check-out não é presencial. Para tal, deve ter instalado um cofre ou uma fechadura smart com capacidade de integração no sistema TTLock.

A MyStay disponibiliza equipamentos de controlo de acesso e a sua instalação, como Smartlocks e Cofres, a preços bastante competitivos.

A nossa equipa pode ajudar os seus hóspedes em qualquer situação, independentemente do dia da semana, e alertar rapidamente a nossa equipa de manutenção ou a pessoa, ou empresa, que designar para as manutenções para resolver o problema.

Desde caldeiras avariadas a torneiras com fugas - nós tratamos de tudo.

Apenas necessitamos que nos informe como pretende que resolvamos os problemas! Talvez prefira que não entremos em contato por causa de uma tampa de sanita partida, mas prefira uma chamada se a sua caldeira estiver com um erro. Vamos agir da forma que escolher!

E se desejar que resolvamos os problemas imediatamente, basta definir um limite máximo de gastos para que permaneça no controle das suas finanças.

Nos pontos do país onde disponibilizamos serviços de manutenção, disponibilizamos o serviço de manutenção de jardins e piscina.

Poderá solicitar mais informações sobre este serviço durante o processo de onboarding, através do seu Gestor de Conta.

No caso de o contactarem diretamente para reservar o seu alojamento, deverá partilhar a página de reservas diretas que disponibilizamos para que a reserva seja efetuada através da mesma.

Não! Contudo, se por um motivo de força maior, tiver que cancelar uma reserva, serão imputados custos pela plataforma através da qual a reserva foi efetuada e pela MyStay. Nestes casos, será necessário realojar os hóspedes e todos os custos associados com o realojamento serão da responsabilidade do alojamento.